müşteriyle nasıl iletişime geçeceğini bilmeyen bir işletme. 8donutalana 4donutbedava kampanyasından yararlanmak istedik fakat karton kutu geniş olduğu için taşıması zor olur diye çalışanın teneke kutuya koymasını rica ettik (tenekelerin 20 tl olduğunu bilmeyerek). sıra ödemeye gelince de 111 tl gibi fiyat geldi önümüze. o an arkadaşım hediye aldığı için sorgulamadı pek fakat satın aldıktan 10-15 saniye sonra aklımız başımıza geldi ve donutların kutusunu değiştirmek, kutu parasını da iade almak için geri döndük. çalışan bize fiş kestiğini, neden ödemeden önce aklımıza gelmediğini sordu ve iade alamayacağını söyledi. bunun üzerine cevahirdeki mağazanın müdürü arandı ve müdür lakayıt bir şekilde, “arkadaşım” gibi bir hitapla konuya girip bize donutları alalı 20 dakika olduğunu(çünkü çalışan öyle söylemiş fakat sadece 2 dakika olmuştu toplamda ki kayıtlarda var) ve içine bir şey koyup koymadığımızı nerden bilebileceğini, bu yüzden de donutları iade alamayacağını fakat kutuyu değiştirip parasını iade edebileceğini söyledi. aslında onun için geri dönmüştük zaten ama hem çalışan hem de müdürü bizimle alay eder gibi konuştuğu için o an kararımızdan vazgeçtik. telefonu kapattıktan sonra da çalışan hanımefendi bize kalkıp “kimi ararsanız arayın, iade yok” diye bir cümle kurma gafletinde bulundu. bunun üzerine “öyle mi?” deyip şansımızı bir kere daha deneyip krispy kreme genel müdürlüğünü aradık ve paramızı ancak o zaman iade alabildik. demek ki istediğim yeri arayınca iade alabiliyormuşum. umarım bundan sonra müşterilerinizle nasıl iletişime geçtiğinize dikkat edersiniz.